Kundeservice

Bestilling
Når du afgiver en ordre hos Vitaviva B.V., bliver din IP-adresse kontrolleret og modsvaret dit lands IP-kode for at kunne vise den korrekte momsprocent og det rette sprog. Eftersom det gøres via et computerprogram, er det ikke 100 % sikkert, og derfor kan den endelige pris ændre sig ved kassen.

Beregning af gebyrer
Fragten og momsen svinger afhængigt af vægt og destination, hvilket betyder, at det samlede gebyr ikke bliver vist, før du har indtastet en forsendelsesadresse eller har modtaget en fragt- og momspris, hvilket du kan få indkøbsvognssiden, lige så snart du har lagt noget i vognen.

Valutakurser for priser, moms og skatter bliver automatisk opdateret dagligt. Alle priser bliver automatisk beregnet fra basisvalutaen i €. Dette kan medføre svingende priser, når der anvendes andre valutaer end €.

Betaling med kreditkort
Vitaviva anvender RBSWorldpay til betalinger med kreditkort. Så snart du vælger at betale med kreditkort, bliver du sendt videre til RBSWorldpays' websted, og dermed bliver ingen oplysninger gemt på Vitavivas websted. Dette sikrer, at når du oplyser dit kreditkortnummer, bliver alle data øjeblikkeligt krypteret, så ingen uautoriserede personer kan få hold i dem.

Forsendelse
Ordrer afgivet inden kl.15.00 vil blive afsendt samme dag, forudsat at alle produkter er på lager. Den estimerede leveringstid til det meste af Europa er 3-4 arbejdsdage fra afsendelsesdatoen, men til visse længere kan det tage længere.

Regn med op til 14 arbejdsdage til visse lande som f.eks. Grækenland, Spanien, Frankrig, Italien.

Vitaviva anbefaler deres kunder at bruge en forsendelsesadresse (f.eks. arbejdsplads), hvor en person kan tage imod pakken i normal arbejdstid (8-17), da de fleste pakker vil blive leveret i denne periode.

Forsendelsesmetoder-

-TNT normal post-/brevpakke. For pakker med en maks. vægt på 2 kg. Denne metode er den billigste, men omfatter ikke Track & Trace og er derfor ikke forsikret. Derfor er Vitaviva ikke ansvarlig for eventuelle pakker, der går tabt inden for postvæsenet.  

-TNT Partial tracking. For pakker med en maks. vægt på 2 kg. Denne metode omfatter kun en delvis sporing, hvor pakken leveres med et forsendelsesnummer, men det er kun gyldigt til den hollandske grænse. Herfra garanteres det kun, at pakken returneres, hvis den ikke hentes fra eller leveres af det lokale postvæsen. Denne metode er ikke garanteret, og derfor er Vitaviva ikke ansvarlig for eventuelle pakker, der går tabt inden for postvæsenet.

- UPS. Anvendes generelt til pakker over 2 kg, men kan også bruges til lettere pakker. Denne forsendelsesmetode er fuldstændigt forsikret og leveres med Track & Trace, hvilket gør kunden i stand til selv at spore forsendelsen. Track & Trace-nummeret sendes til samme e-mail, som blev brugt ved bestilling.

Returvarer og erstatninger
Hvis du har problemer eller spørgsmål vedrørende din ordre, kan du sende en e-mail til viva@vitaviva.com

Vitaviva forbeholder sig retten til at afkræve 10 % eller et minimumsgebyr på € 7,- for at tage varer retur for eventuelt uafhentede, afviste eller returnerede pakker. Returgebyret vil frafalde, hvis der er sket en fejl fra Vitavivas eller postvæsenets side, som resulterer i en returneret pakke. Alle omkostninger forbundet med en sådan returnering, som kunden har måttet betale, vil blive refunderet af Vitaviva.

Produkter skal returneres til:

Vitaviva BV
Sprundelsebaan 116
4873 NB Etten-Leur
Holland

Tlf: (+31) 76 501 6196

Fortrolighedspolitik

Vi er forpligtet til at beskytte din fortrolighed. Vi vedkender os vores ansvar om til enhver tid at holde alle oplysninger om dig fortrolige.

Indsamling af oplysninger
For at vi kan behandle din ordre, vil vi typisk indsamle oplysninger, som omfatter dit navn, din adresse, telefonnummer og e-mail-adresse. Dine oplysninger bliver lagret på servere med begrænset adgang, der befinder sig på kontrollerede faciliteter.

Brug og offentliggørelse af oplysninger
Dine oplysninger omfatter oplysninger om dine transaktioner.

Vi offentliggør ikke dine oplysninger til nogen med undtagelse af:

- Hvor vi har din tilladelse, eller

- Hvor vi er pålagt eller tilladt dette ved lov eller

- Til andre firmaer, som yder en service til os eller dig

- Hvor vi eventuelt overfører rettigheder og forpligtelser under denne aftale.

Cookies
Cookies er tekstfiler, som anvendes af din computers browser, og som lagrer besøgsdata. Cookies alene identificerer ikke den enkelte bruger. Cookies anvendes i udbredt grad på internettet og skader ikke dit system.

Vi anvender i øjeblikket cookies for at sammenligne generelle ledelsesdata, som anvendes til planlægning af forbedringer af vores serviceydelser. Vitaviva B.V. lagrer aldrig nogle personlige informationer i cookies (på nogen computer, som du eventuelt anvender), der kan bruges til at identificere dig, som f.eks. dit navn eller kontonumre.